سياسة الاسترداد

سياسة إلغاء الطلبات، الاستبدال، الاسترجاع، والضمان – متجر المواسم

في متجر المواسم، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة. لقد وضعنا هذه السياسة لنوضح لكم حقوقكم وإجراءات التعامل مع الطلبات في مختلف الحالات:

أولاً: إلغاء الطلبات

• قبل الشحن: إذا تراجعت عن الشراء وترغب في إلغاء طلبك قبل مغادرته مستودعاتنا، يُرجى التواصل الفوري مع فريق خدمة عملاء "متجر المواسم". سنبذل قصارى جهدنا لإيقاف الطلب وتلبية رغبتك، ما لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ الفعلي أو تم تسليمه لشركة الشحن.

• بعد الشحن: في حال تم شحن الطلب أو تنفيذه قبل استلام طلب الإلغاء، سيتم التعامل مع الشحنة وفقاً لـ "سياسة الاسترجاع" الموضحة أدناه.

ثانياً: سياسة استرجاع المنتجات

يسعدنا استقبال طلبات الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق دعم متجر المواسم، ويخضع قبول الطلب للشروط والمعايير التالية:

شروط قبول المرتجعات:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام (72 ساعة) من وقت تسلّم الشحنة.

• أن يكون المنتج تماماً بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه.

• إرفاق الفاتورة الأصلية، وإعادة المنتج داخل صندوقه وغلافه الأصلي شاملاً كافة الملحقات والبطاقات التعريفية.

ملاحظات هامة حول الاسترجاع والرسوم:

• فحص المنتجات: بعد وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سنقوم بإشعارك بالنتيجة واعتماد عملية الإرجاع.

• تكاليف الشحن: يتكفل العميل بكافة مصاريف شحن وإعادة المنتج إلى المتجر. ويستثنى من ذلك الحالات التي يستلم فيها العميل منتجاً تالفاً، معيباً، أو خاطئاً، حيث يتحمل "متجر المواسم" التكاليف حينها وفقاً للإجراءات المعتمدة.

• المنتجات المرفوضة: يحق لمتجر المواسم رفض الشحنات المرتجعة إذا تبين وجود سوء استخدام، أو كانت متسخة، أو فُقدت بعض ملحقاتها، وسيتم إعادة المنتج للعميل في هذه الحالة.

• حدود الخدمة: نحتفظ بالحق في تقييد أو رفض طلبات الاسترجاع إذا تبين وجود إساءة لاستخدام السياسة أو تكرار العمليات بشكل يخرج عن نطاق الاستخدام العادل.

آلية استرداد الأموال:

• يتم إعادة المبالغ المستحقة (بعد خصم أجور التوصيل، الضرائب، ورسوم الاستيراد إن وجدت) إلى نفس البطاقة أو الوسيلة البنكية التي تم الدفع من خلالها.

• يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي فترة تصل إلى 10 أيام عمل، وذلك بناءً على السياسات الخاصة بمزود خدمات الدفع.

ثالثاً: إرجاع الهدايا

إذا تلقيت منتجاً كهدية من متجر المواسم وترغب في إعادته، يمكنك التواصل معنا لمساعدتك، بشرط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبحالته الأولى مع كافة ملحقاته وفاتورته، على أن يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

رابعاً: سياسة الاستبدال

نود إحاطتكم علماً بأن متجر المواسم لا يتيح خيار الاستبدال المباشر للمنتجات. إذا كنت ترغب في الحصول على منتج آخر بديل، يتوجب عليك أولاً تقديم طلب استرجاع للمنتج الحالي وتطبيق الشروط عليه، ومن ثم القيام بإجراء عملية شراء جديدة للمنتج البديل عبر موقعنا بحسب توفره.

خامساً: أحكام الضمان

• تخضع المنتجات المشمولة بالضمان لسياسات وشروط والأحكام الخاصة بالشركة المصنّعة أو الوكيل المعتمد للمنتج، وتحدد المدة بناءً على ما هو موضح في صفحة المنتج أو الكتيبات المرفقة به.

• في حال كان المنتج لا يتضمن أي ضمان، يتم الإشارة إلى ذلك بوضوح تام في تفاصيل وصف المنتج على الموقع قبل الشراء.